안녕하세요. Free Movers Club 서현직입니다. 오늘은 지난 뉴스레터 <면접에서 말 잘하는 법 1편>에 이어서 면접에서 말 잘하는 방법 2편을 준비 했습니다. 

이유를 불문하고 면접에서 반드시 피해야 하는 답변의 유형도 있습니다. 바로 아래와 같은 문장으로 시작하는 답변입니다. 

• 경험 상 OO했던 것이 효과가 좋았으므로…
• 보통 OO하는 것이 업계에서 일반적이므로…
• OO한 것이 최근 유행하는 혹은 가장 최신의 방식이므로…
• 나는 OO한 것이 맞다고 생각하므로…

이런 답변은 보통 전문성이 없어 보이고 답변의 논거가 부족해 보입니다. 면접관이 찾는 사람은 ‘일반적으로 혹은 경험 상 방법을 많이 아는 사람’이 아닙니다. 회사가 찾는 사람은 현재 우리 회사가 가진, 혹은 실제로 일을 하면서 마주하는 상황에서 파악할 수 있는 고유한 문제점을 찾아 이를 해결할 수 있는 사람입니다. 어느 회사에서나 가장 중요한 것은 결국 문제해결력이니까요.

위와 같이 답변을 많이 하는 지원자들은 면접관이 제시한 주어진 상황에서 원인을 파악하고 이를 해결 하려는 접근보다는 통상적이고 일반적인 문제 해결책을 답변하려고 합니다. 이런 분들과는 아래와 같은 대화가 일어납니다. 

• 면접관 : A라는 제품을 마케팅할 때 가장 집중해야 하는 마케팅 채널은 무엇인가요?
• 지원자 : 경험 상 인O타 광고가 가장 효과가 좋았으므로 인O타 채널에 집중해야 합니다.
• 면접관 : 팔려고 하는 제품이 A가 아니라 B가 되면 집중해야 하는 채널이 바뀌나요? 
• 지원자 : 일반적으로 인O타 광고가 가장 효율적이므로 역시 인O타 광고를 해야 합니다.
• 면접관 : 그럼 혹시 C제품은요? 
• 지원자 : …

위와 같이 면접관이 제시하는 다른 상황에 대부분 같은 대답이 떠오른다면, 아마 구체적인 해결책보다는 통상적인 해결책을 먼저 익숙하게 떠올리는 분들일 것입니다. 이런 분들에게 추천드리는 답변의 형태는 아래와 같습니다. 면접에서 아래와 같은 답변의 시작은 항상 좋은 대화로 이어졌던 것 같습니다. 

• 주어진 상황에서의 유저나 고객 입장에서 바라보면 OO이 핵심이므로…
• 현재의 핵심적인 문제를 정의해 보자면 OO이므로…
• 가진 문제의 원인에 대한 가설을 세워 보자면 OO이므로… 

이런 답변들이 앞에서 이야기 한 '반드시 피해야 하는 답변'과 가장 다른 점은 바로 문제 해결을 위한 합리적인 사고의 접근법을 보여준다는 것입니다. 주어진 상황에 맞는 원인이나 문제를 찾고 이를 해결하기 위한 방법을 생각하고 답변을 제시하는 것이 회사가 원하는 ‘문제 해결력’을 가진 사람입니다. 우리는 면접에서 그런 사람으로 보여야 하구요. 여기서 특히 추천하고 싶은 방법은 어떤 질문에 대해서도 나만의 가설을 세우고 답변하는 것을 연습하는 것입니다. 

회사에서 일을 할 때에도 체계적으로 문제를 푸는 사람들은 문제 자체에 집중하기 보다는 원인에 집중합니다. 원인을 해결해야 하니까요. 보통 아래와 같은 순서입니다. 

1. 복잡한 문제 상황을 단순화하여 가장 핵심적인 문제를 찾는다
2. 핵심적인 문제의 원인을 생각한다. 확정적이지 않다면 원인에 대한 가설을 생각한다
3. 각 가설에 맞는 해결책을 정리하고 하나씩 진행해 검증한다

우리도 면접에서 이와 같이 대답하면 됩니다. 특히 면접에서 면접관이 설명하는 상황만 듣고 대답을 하기 위해서는 통상적인 접근이 아니라 가설적인 답변이 필요 합니다. 이와 같은 구조로 원인을 정의하고, 나만의 가설을 수립하여 답변을 하면 체계적으로 문제를 해결하는 모습을 보여 줄 수 있습니다. 나아가 면접관과의 대화를 통해 내 답변의 가설 중 일부가 틀렸다는 것을 알게 되면 유연하게 가설을 폐기하고 다른 가설을 기반으로 답변을 바꿔나갈 수도 있으니 일석이조입니다

고집이 센 사람들은 회사에서 동료로 만나더라도 함께 일하기 힘듭니다. 일을 하다보면 모르던 정보를 알게 되고, 상대방의 합리적인 의견도 듣게 되면 자연스럽게 본인의 원래 생각이 바뀔 수 있어요. 이럴 때 일잘러들은 부드럽고 유연하게 본인의 생각을 바꾸거나 상대방의 의견에 동조합니다. 회사에서는 좋은 결과를 내는 것이 중요하지 내 생각으로 상대방을 무조건 설득한다고 일을 잘하는 것은 절대 아니니까요.

이런 사람과의 대화는 편안해요. 서로 의견이 다르더라도 긴장되거나 불편하지 않습니다. 

명심해야 하는 점은 면접에서의 대화 또한 누군가는 이기고 누군가는 지는 형태의 대화가 아니라는 것입니다. 회사에서도 마찬가지지만, 면접에서의 대화도 나의 의견대로 상대방을 고집스럽게 설득한다고 합격하는 것이 절대 아니에요.

대화를 하다보면 면접관의 합리적인 반박이나 반대 의견에 대해서 자연스럽게 동조하거나 유연하게 본인의 생각을 바꾸는 것이 전혀 잘못된 것이 아닌데, 끝까지 본인의 생각을 고집스럽게 고수하는 지원자들이 있습니다. 이런 분들과의 대화는 면접이라고 하더라도 불편해요. 항상 일잘러들이 회사에서 어떻게 상대방의 다른 의견에 반응하는지 잘 살피고 면접에서 우리도 유연하게 반대 의견에 대응합시다.

  

너무나 식상한 말이지만 지원자는 면접을 통해 면접관의 기억에 인상을 남겨야 합니다.

아무리 면접관이 면접 내용을 기록한다고 하더라도 별도 기록관이 없는 이상 모든 대화 내용을 다 적고 외울 수는 없어요. 의외로 말을 하고, 들으면서, 그 내용까지 기록한다는 것은 힘들기 때문입니다. 결국 한 시간 남짓의 대화를 통해 상대방에게 어떤 인상을 남기느냐가 면접 결과에 중요한 영향을 미칩니다. 

면접에 대한 글에서 '일잘러' 이야기를 많이 하는데요. 지금 다니는 회사의 일잘러와 처음 대화를 나누어 보았을 때를 떠올려 보세요. 그런 사람들은 한 시간 남짓의 미팅만 함께 해 보더라도 어떤 정체성을 가진 사람인지 쉽게 알 수 있습니다.

‘이 사람은 조용하고 차분하지만 날카로운 판단력을 가지고 있구나’ 혹은 ‘이 사람은 힘든 상황에서도 주위 사람들에게 긍정적인 영향을 일으키는 에너자이저같은 사람이구나’와 같은 느낌과 인상 말이죠.

사실 짧은 면접에서 이런 정체성의 인상을 상대방에게 남긴다는 것은 참 힘듭니다. 이를 위해서는 내가 설득하고자 하는 핵심적인 역량과 성향의 키워드와 관련된 설득적인 케이스를 반복적으로 어필하는 것이 중요합니다.

아마 여러분들도 면접에서 2~3개의 실제 경험담을 이야기 하게 될 텐데, 정체성의 인상이 확실한 사람들은 보통 2~3개의 실제 경험담에서 반복적으로 증명되는 역량이나 성향의 키워드가 확실하게 있어요. 그럼 비교적 쉽게 기억하게 됩니다.

예를 들어 실제 경험담에서 반복적으로 보이는 키워드가 ‘끈기’라는 성형 키워드 입니다. 남들은 포기할 만한 상황에서 한 단계 더 깊게 들어가서 문제를 해결했던 사례를 반복적으로 이야기 한다면 ‘이 사람은 끈기있는 태도로 힘든 문제를 해결해 왔던 사람이구나’라고 쉽게 기억할 수 있습니다

사소해서 사람들이 잘 이야기 하지 않는 팁을 마지막으로 해 보려고 합니다. 바로 이력서에 대한 것이에요.

이력서와 경력기술서는 기본적으로 서류 전형을 통과하기 위한 것이지만, 일부 대기업을 제외하면 서류 전형과 면접이 별개로 운영되는 곳은 많지 않은 것 같습니다. 보통 1차 면접에 들어가는 실무진이 서류를 인사팀과 함께 검토하고 피드백하는 경우가 많아요. 1차 면접은 보통 실무자들과 함께 1차 조직장, 대부분의 경우 팀장이 진행하게 됩니다.

그럼 결국 면접관이 지원자에 대하여 가장 먼저 보게 되는 것은 바로 이력서입니다. 이력서의 가장 중요한 독자가 바로 면접관, 즉 1차 면접을 보게 될 팀장이라는 것입니다. 

그게 왜 중요할까요? 먼저 그들이 어떤 상황에서 지원자의 이력서를 보게 되는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 팀장들은 바쁘고 바쁜 틈에 시간을 내어 지원자들의 이력서를 봅니다. 정신 없이 바쁜 와중에 아래와 같은 이력서를 마주하게 되면 일단 집중력이 흐트러 질 수 밖에 없습니다. 이력서를 독해하는데 과도한 스트레스를 받기도 하구요. 

• PDF가 아닌 형태의 이력서 : 요즘 회사에서 마이크로소프트 오피스 프로그램을 설치하지 않는 사람도 많이 보입니다. 저만해도 워드와 PPT가 설치되어 있지 않아요. 그런데 그런 파일로 만들어진 이력서를 받으면 난감합니다. 웹 드라이브에 올려 구글 문서로 변환해야 하는데 그럼 양식이 다 깨지거나 글씨가 겹쳐 이상하게 보이는 경우가 많아요. 한글 파일로 제출한 이력서는 정말 난감합니다. 이력서는 모든 사람이 쉽게 볼 수 있도록 어떤 프로그램으로 만들더라도 꼭 PDF로 변환하여 제출할 것을 제안드립니다. 지원자 입장에서도 이력서를 보기 위해 애쓰는 시간에 이력서 본문을 한 줄 더 집중해서 읽는게 좋잖아요? 

• 노션으로 만든 이력서를 PDF로 추출한 형태 : 요즘 노션으로 만든 이력서나 포트폴리오를 첨부하는 사람들이 정말 많이 보입니다. 사진도 많이 넣고 폰트도 다양하게 활용하여 참신하게 꾸미더라구요. 하지만 안타깝게도 이렇게 만든 페이지를 PDF로 추출하면 일부 브라우저에서는 깨져보입니다. 파일을 다운로드 받아서 본다고 하더라도 클릭이나 펼쳐보기 기능이 살아있지 않아 중요한 내용을 보지 못하고 넘어가야 하는 슬픈 경우도 많습니다. 노션은 요약된 이력서 보다는 상세한 경력과 사례를 심도있게 보여주기에 유리한 포맷인 것 같아요. 이력서는 간단하게 요약하여 PDF로 제출하고, 이력서 마지막에 노션 웹 링크 정도를 넣는 방식으로 상세한 내용을 보여주는 것이 가장 적당한 것 같습니다. 

• 작은 글씨와 좁은 행간의 이력서 : 바쁜 와중에 작은 글씨와 좁은 행간으로 촘촘한 글이 빼곡히 적힌 이력서를 보면 일단 식은땀이 납니다. 그런 이력서가 한 장이라면 어떻게든 집중하여 읽어볼 것 같은데 2장, 3장이 된다면 읽기를 포기하고 싶은 마음이 굴뚝같아요. 심지어 그런 문서는 일단 모니터로 보기도 힘들어요. 그래서 인쇄를 하는 경우도 있습니다. 이력서는 세로로 긴 종이가 아니라 가로로 긴 모니터로 본다는 점을 감안하여 글머리 기호 등을 적극 활용하여 짧고 간결하게 문단을 구성하는 것이 좋습니다. 보기 좋은 글씨 크기와 여유있는 문단 구성을 감안하고서라도 1장 안으로 정리가 되도록 중요한 경험만 기입하는 것을 제안드립니다. 상세한 내용을 더 작성하고 싶다면 위에 말씀드린 노션 등을 이용하여 웹에 해당 내용을 게시하고 이력서에는 링크 정도만 넣어줘도 충분합니다. 관심이 있는 면접관이 클릭해서 더 상세히 볼 수 있도록요. 

• 한국회사에 지원하면서 제출한 영어 이력서 : 현재 외국계 기업에 다니고 있거나 과거 다녔던 분들은 의외로 이력서를 영어로 관리하는 사람들도 꽤 많습니다. 그리고 한국 회사에 지원하면서도 영문 이력서를 그대로 제출하는 사람들이 많더라구요. 영어를 잘 하는 면접관이 보면 상관없겠지만 사실 영어가 익숙하지 않은 면접관이 보면 정말 읽기를 포기하게 됩니다. 바쁜 와중에 모르는 단어를 찾아가며 이력서를 볼 수 있는 여유는 없으니까요.

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