‘동기’에 대한 질문은 지원자가 가진 일에 대한 기본적인 욕구와 니즈를 이해하기 위한 것입니다. 지원자가 이직을 통해 무엇을 원하고, 지원한 회사가 그것을 잘 충족해 줄 수 있는지를 확인하는 과정인 것이죠. 서로가 무엇을 원하고, 무엇을 해 줄 수 있는지 명확하지 않으면 잘 맞지 않다고 생각할 수 있습니다. 이것을 이해하는 것은 서로에게 중요합니다. 서로가 원하는 것이 잘 충족되어야 일도 잘할 수 있기 때문입니다. 직원이 원하는 것이 잘 충족되지 않는다면 불만을 가지고 일할 수밖에 없을 테니까요. 

동기를 묻는 또 다른 이유는 지원자가 업무에 몰입할 수 있는지를 이해하기 위함입니다. 지원자가 무엇에 공감하고, 관심을 가지는지 파악하는 것이죠. 이 질문 또한 중요합니다. 우리는 진심으로 공감하고 관심을 가지는 일에 몰입할 수 있고, 몰입해야 힘들어도 조금 더 참고 버티며 일해 성과를 낼 수 있기 때문입니다. 

그래서 지원 동기에 대한 답을 준비할 때는 이 두 가지를 구분해야 합니다.

• 일에 대한 욕구와 니즈
• 일에 대한 공감과 관심

먼저 욕구와 니즈입니다. 일을 통해 구체적으로 해소하고자 하는 욕구와 얻고자 하는 니즈를 설명할 수 있는 답변을 준비해야 합니다. 준비하는 방법은 간단합니다. 현재의 회사나 상황에서 해소되지 않는 것들을 정리해 보고, 지원하는 회사에서 이것들이 어떻게 해소될 수 있는지에 대한 구체적인 이유나 상상을 정리해 보는 것입니다. “나는 일에 대한 이런 니즈를 가지고 있는데 현재의 곳에서는 충족되지 않는다. 이것이 지원한 회사에서 어떠한 이유로 잘 충족될 것이라 생각한다”는 답변을 준비하는 것이죠. 

조금 더 쉽게 접근하기 위해서는 우리가 일반적으로 일에 대해 가지는 욕구와 니즈를 항목 별로 나누어서 생각해 볼 수 있습니다. 매슬로우의 욕구 이론을 참고해서 답변을 준비해도 좋습니다. 우리는 보통 업무, 보상, 관계, 문화 차원에서 일에 대한 욕구와 니즈를 가집니다. 

• 업무 차원 : 담당 업무 범위와 규모, 역할과 책임, 주도성, 일 하는 방식, 프로세스 등 
• 보상 차원 : 금전적 보상을 포함한 칭찬과 인정, 평가, 피드백, 승진 등 
• 관계 차원 : 수평/수직 관계, 동료와 상사, 롤모델과 사수 등
• 문화 차원 : 복지제도, 근무제도, 근무지 위치, 재무적 안전성, 경영진 등

모든 차원의 욕구와 니즈를 말할 필요는 없습니다. 내가 진정으로 가진 일에 대한 니즈를 잘 보여줄 수 있는 것이라면 한 두 가지에 집중한 답변도 충분합니다. 보통 업무나 관계 차원에서 이직을 원하는 경우가 많습니다. 더 큰 역할과 책임을 지고, 더 진취적인 일을 하고 싶어서 이직을 하거나 수평적인 동료들과의 관계를 찾아 이직을 하기도 하니까요. 어떤 사람들은 보상 차원의 이직 사유를 말하기 두려워합니다. 하지만 저는 그럴 필요는 없다고 생각합니다. 우리가 만족하고 일하는데 보상 또한 중요한 부분이니까요. 

중요한 것은 이를 통해 일에 대해서 내가 가지고 있는 욕구와 니즈를 분명히 알려 주고, 지원한 회사에서 그 욕구와 니즈가 잘 충족될 것이라고 생각하는 근거를 말하는 것입니다. 안타까운 점은 많은 지원자들이 그 근거에 대해서는 생각해 보지 않는다는 것입니다. 현재 회사에서 가지고 있는 어려움과 불만은 이야기하지만 지원한 회사에서 그것들에 구체적으로 어떻게 해소될지 생각해 보지 않은 것이죠. 하지만 이는 반쪽 짜리 답변입니다. 오히려 앞에서 묘사한 것처럼 앞뒤가 다른 지원자라고 생각할 수도 있습니다. 

그래서 ‘일에 대한 욕구와 니즈’에 대한 답변을 준비할 때 회사에 대한 리서치를 통해 이것을 확인하는 것이 중요합니다. 정보의 소스는 많습니다. 요즘은 다양한 서비스에서 직원들의 기업 평가나 코멘트를 볼 수 있습니다. 물론 이런 평가나 코멘트는 회사에 대해 부정적인 감정을 가진 사람들이 작성하는 경우가 많으니 회사의 단점보다는 장점 위주로 찾아보는 것이 필요합니다. 가장 좋은 방법은 재직자를 직접 만나 보는 것입니다. 커피챗은 이런 용도로 활용할 때 가장 쓸모가 많습니다. 

동기의 또 다른 측면은 일에 대한 공감과 관심입니다. 이는 회사의 비전이나 목표, 업계 전반이 해결하고자 하는 문제에 얼마나 진심으로 공감하는지를 보여줌으로써 답변할 수 있습니다. 앞에서도 말한 것처럼 관심이 있어야 공감할 수 있고, 공감해야 몰입할 수 있기 때문입니다. 모두가 알고 있듯 결국 몰입할 수 있어야 일도 잘할 수 있기 때문이다. 결국 이는 ‘내가 왜 이 회사에서 남들보다 일을 잘할 수 있을지’에 대한 질문이기도 합니다. 이 또한 몇 가지로 나누어서 생각해 볼 수 있습니다.

• 회사나 업계가 풀고자 하는 문제와 비전
• 산업과 업계 전반에 대한 관심
• 회사 자체에 대한 관심

첫 번째는 회사나 업계가 풀고자 하는 문제입니다. 회사가 이루고자 하는 목표나 업계가 만들어 내고자 하는 변화나 해결하고자 하는 문제에 얼마나 공감하는 지를 보여주는 것입니다. 이를 위해 알아야 하는 것은 지원안 회사의 구체적인 비전과 목표, 현재 집중해서 해결하고자 하는 문제나 만들어 내고자 하는 변화를 잘 파악하는 것입니다. 물론 본인이 왜 그것에 공감하는지 구체적으로 말할 수 있어야 하고요. 

두 번째는 산업과 업계 전반에 대한 관심을 보여주는 것입니다. 이를 위해 알아야 하는 것은 산업의 규모 및 성장 추세, 주요 플레이어와 선도 업체, 업계 최근의 이슈와 트렌드, 해외의 유사하거나 동일한 산업의 트렌드 등이 있습니다. 이를 가장 쉽게 확인하는 방법은 증권사의 산업 리포트를 참고하는 것입니다. 마찬가지로 해당 업계와 산업에 대해 관심을 가지게 된 이유를 잘 말할 수 있어야 하고요. 산업과 업계 전반에 대해 잘 알고 있다는 것은 거기에 관심이 있다는 가장 대표적인 증거입니다. 

마지막은 회사 자체에 대한 관심을 보여주는 것입니다. 이를 위해 알아야 하는 것은 회사의 매출 규모나 성장 추세, 비즈니스 모델과 플라이휠, 경쟁사와의 차별점, 고객들의 불만/만족 후기, 최근의 성공 사례 등입니다. 안타까운 점은 많은 지원자들이 지원하는 회사의 전년도 매출 규모나 성장세도 찾아보지 않고 면접에 들어옵니다. 그 회사가 어떻게 돈을 버는지 조차 모르는 사람들도 많습니다. 너무나 당연하게도 회사는 돈을 버는 곳입니다. 마케팅이나 사업 부서, 영업팀이 아니더라도 그 회사가 어떻게 돈을 버는지 잘 알고, 최종적으로는 본인이 그 과정에 어떤 기여를 할 수 있는지 말할 수 있어야 합니다. 마찬가지로 회사에 대해 관심을 가지게 된 이유를 잘 설명해야 합니다. 지원한 회사에 대한 지식은 나의 관심을 보여주는 증거입니다. 

여기서 ‘관심을 가지게 된 이유’를 설명하기 힘들어하는 사람들이 많습니다. 이런 이유가 개인적인 경험이나 선호, 일과 업을 찾는 신념이나 가치관과 연결되어 있다는 점을 생각하면 한결 답변하기 쉬워집니다. 관심을 가지게 되는 이유는 다양하니까요. 즐겨 사용했던 경험을 바탕으로 나만의 선호나 취향이 생겼다는 답변도 좋습니다. 세상을 바꾸는 혁신이나 많은 사람들의 문제를 해결하는 임팩트를 만드는 과정에 동참하고 싶다는 신념이나 가치관을 말해도 좋아요. 중요한 것은 관심을 가지게 된 이유와 그 증거를 잘 보여주는 것입니다. 앞에서도 말했듯 증거는 내가 관심을 가지고 있는 영역에 대한 깊은 이해와 지식입니다. 그래서 관심과 공감에 대한 답변을 준비할 때는 깊이 있는 ‘리서치’와 함께 ‘나’에 대한 생각도 필요합니다. 

앞에서 말했던 앞뒤가 다른 지원자의 모습으로 돌아가 보겠습니다. 우리는 일에 대한 욕구와 니즈, 공감과 관심과 같은 ‘동기’에 대한 명쾌한 답과 지식을 바탕으로 앞뒤가 동일한 지원자가 되어야 합니다. 

• 성장을 위해 필요한 조건을 알고 있고 지원한 회사에서 성장할 근거가 분명한 지원자
• 지원한 회사의 비전과 목표를 이해하고 이에 공감하는 근거와 지식이 풍부한 지원자
• 업무의 니즈가 확실하고 이것이 지원한 포지션의 핵심 업무와 KPI와 잘 연결되는 지원자